热闻|旅客连接高铁WiFi时弹出不文明用语?多方回应来了!靠《伪装者》走红,演技好长得漂亮,出道30年婚姻成谜

1个月前发布 SanS三石
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4月28日,多位网友发帖称登录国铁吉讯APP(原掌上高铁)连接高铁WiFi时,系统弹窗出现不雅用语。

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另有其他网友称,在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。该事件近日在网上引发了广泛热议。

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12306方回应:因不属于同一板块,12306无法处理此问题

据纵览新闻报道,28日上午,12306客服人员告诉记者,国铁吉讯APP确系12306官方授权软件,对于系统弹窗不雅用语的问题,因不属于同一板块,12306无法处理此问题,建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。而记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话,均无人接听。

4月28日13时许,记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP,进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话,记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证,未弹出不雅用语。

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国铁吉讯回应“APP弹出不文明用语”:员工误操作

4月28日晚,国铁吉讯发布致歉声明:

4月28日,我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后,第一时间进行调查核实。经排查,旅客所反映问题属实,系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致,目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意,同时将依法依规对相关责任人进行处理,进一步加强内部管理,坚决杜绝类似事件发生,持续优化服务质量,不断提升用户体验。

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据国铁吉讯官方微信公众号显示,国铁吉讯APP(原掌上高铁)是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务,包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。

公开报道显示,国铁吉讯公司成立于2018年7月,是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司,由国铁集团下属公司控股。

网友评论:从未连上高铁WiFi

今天,#高铁WIFI弹出骂人脏话国铁吉讯致歉#相关话题登上微博热搜。

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在留言区,不少网友借此吐槽“高铁上的WiFi本来就形同虚设,从来都没有连上过”

还有不少人表示,“下个app要先挨顿骂?”“程序员要负主要责任”

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媒体评论:“无法处理”说不过去

对此分析,根据以往的经验教训看,出现不雅用语可能有两种原因:其一,是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语,一不小心给发布了出去,“意外”冒犯了普通用户;其二,是被黑客恶意攻击,用来表达对平台的某种不满。

具体属于哪一种,有待官方调查回应。但不管哪种情况,平台管理失责的锅,都很难完全甩掉。但不管哪种情况,平台管理失责的锅,都很难完全甩掉。“无法处理”的说辞,多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理,存在一定的混乱。

对此评论,官方的APP发布流程不规范,未经仔细审核,就匆匆上线;上线后又置之不顾,运行状态如何没人管;没人管不说,投诉举报渠道又不畅通,从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况,并非是员工“误操作”能背锅的,说明公司内部管理存在严重漏洞,“误操作”“无审核”“电话打不通”等系列因素叠加,导致成了“神操作”。希望官方的回复并非一句应付舆论的空话或套话,而应该从中得到警醒,防微杜渐。

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(来源:综合、、国铁吉讯微信公众号、纵览新闻客户端、网友评论等)

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